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蘇州工業園區

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工作動態

蘇州自貿片區用“智慧”為一站式服務“提速”

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通過手機隨時查看排隊情況,合理安排辦事時間,減少等待;用人工智能審批系統,實現全程無人化“秒批”;讓后臺數據“說話”,一站式服務更智慧……在江蘇自貿區蘇州片區一站式服務中心內,一張無形的“智慧服務網”正越織越密,全流程、多方位的一站式服務涵蓋事前、事中、事后。搭上“互聯網快車”,政務服務的信息化、智能化、精準化正不斷“提速”。

  智能化引導 讓辦事群眾能查、會查、好查
  “一網通辦”是蘇州工業園區最新推出的網上辦事平臺,可實現線上線下服務事項的一網受理、一次辦結。為進一步方便企業,“一網通辦”專設了蘇州自貿片區服務專區,而里面一張“酷炫”的地圖一亮相就得到了大家的好評,只需在搜索框輸入名字或地址,便可一鍵查詢企業是否在自貿片區范圍內。
  小小的便利背后是一場刀刃向內的“大改革”。“基于園區地理信息系統,辦事群眾可查詢自己企業的地址是否在自貿區中,同時審批系統中也嵌入地址核驗模塊,可輔助審批人員進行產權信息核驗,進一步提高審批效率。”江蘇自貿區蘇州片區一站式服務中心相關負責人說。
  目前,蘇州自貿片區一站式服務中心已初步建成了辦事群眾事前查詢的智能引導體系,在到達服務大廳前,可以通過蘇州工業園區一網通辦微信公眾號提前查詢大廳附近停車場和辦事大廳各窗口的忙閑情況,了解具體辦事需求,完成遠程取號,到達服務大廳后,能快速排隊、快速到達窗口、快速辦事。一方面建立熱線電話、微信公眾號、網站咨詢、大廳咨詢窗口四維一體的咨詢體系,日前上線的“一網通辦”公眾號內,所有辦事指南、政策法規等內容均清晰展示,實現隔天辦事預約、當天遠程取號。另一方面在大廳設立“碼上辦事”觸摸屏,將大廳業務分門別類直觀展現,掃描二維碼就可在手機上保存相應辦事指南,隨身攜帶。
  科技“賦能”改革 貼心服務便企利民
  一個多月前,一場工業智能領域的大型行業展覽會在園區國際博覽中心舉行,匯集眾多大咖為蘇州自貿片區的產業發展加油助力。作為這次大會的“后勤”,蘇州國際博覽中心管理有限公司負責戶外廣告設置,通過“一網通辦”平臺的全程網上申請、辦結,企業2個工作日后便收到了允許設置的審核結果通知。對于審批申請件數多、時間要求緊的會展管理單位來講,是最實在的便利。
  同樣享受到貼心服務的還有諸多食品經營企業。以往辦理一張《食品經營許可證》需要經過受理、現場核查、決定等多個環節,辦理期限是20個工作日,“提速”后符合條件的企業當場就能領取。“對經營者申請預包裝食品(不含冷藏冷凍食品)銷售、變更或者延續食品經營許可的,只要材料符合要求,就可以取消現場核查環節,將整個辦理流程簡化為受理、決定兩步走。”園區市場監督管理局相關負責人介紹道。
  “讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”絕不是一句空話,蘇州自貿片區一站式服務中心充分利用AI人工智能技術,賦能政務服務審批,優化審批流程,改進審批方式,建設事中智慧審批系統,提高辦事群眾滿意度。外資企業注冊地址變更商務備案的時間由原先的一個工作日,縮短到現在的一至兩分鐘;在大廳、微信公眾號設置人臉識別功能,企業設立、股東變更可遠程實現身份認證;公安智慧大廳內多臺智能自助填表設備,讓原來費時費力的手工填表變成刷下身份證即可完成;上線工商檔案遠程查檔系統,可實現足不出戶網上自助查詢。
  數據“活起來” “智慧未來”觸手可及
  將越來越多的服務從線下搬到線上,減少的是群眾跑腿的次數,增加的是數據跑路的頻率。如何挖掘數據的價值,讓審批更高效、辦事更便捷,也是蘇州自貿片區一站式服務中心著力探索的工作。“我們已經建立了智慧大廳數據分析、決策系統,目前所有大廳產生的數據,均有后臺統計分析系統支持。”江蘇自貿區蘇州片區一站式服務中心相關負責人進一步解釋道:“通過業務數據的分析,既可以宏觀把控大廳運行的規律和業務辦理狀況,也可以幫助審批人員處理好前后臺工作關系。此外,通過數據分析,我們還能確定群眾關心的熱門問答,根據熱度進行排序,形成熱門問答云圖,公布在大廳觸摸屏上,提升咨詢服務的精準度。”
  “智慧的未來”必然是辦事更方便、也更智能。在當前一站式智慧大廳的基礎上,下一步,蘇州自貿片區將繼續深度融合人工智能相關技術,建設5G智慧大廳;進一步擴大和深化AI審批輔助試點運用,讓“秒批”、智能填表多點開花;加快出入境智慧大廳建設,進一步提高出入境便利度;積極學習、借鑒國際和國內先進地區的經驗和做法,堅持用戶思維,立足群眾辦事角度,仔細分析辦事環節,優化智慧審批場景。



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